奇点智贸服务由平台运营方提供，包括但不限AI标签模版工具、AI辅助合规建议、批量处理、OCR解析、翻译辅助等技术服务（以下统称"奇点智贸服务"）。
本声明（/本协议）由 平台经营者（当前运营主体为上海一言易贸易有限公司） 与使用本服务的自然人、法人或其他组织（以下简称"您"）共同构成并具有同等法律效力；
"奇点智贸"为本服务所使用的商业品牌名称，其相关权利与义务由平台经营者承担，并不构成独立法律主体。
当您点击确认、注册账户或实际使用本服务时，即视为您已阅读、理解并同意本协议全部内容。若您不同意本协议任一条款，请立即停止使用本服务。 本声明与《用户协议》《隐私政策》《免责声明》《会员权限与额度使用说明》等补充文件共同构成完整且不可分割的服务条款体系。
1.1 标签额度（Label Credits）
指用户在奇点智贸平台用于调用系统完成标签生成、处理及文件导出的技术处理次数单位。
1.2 技术处理服务
指平台基于用户输入信息，提供的 AI 辅助生成、版式排版、OCR 解析、文件渲染、文件导出等自动化处理能力。
用户确认：所支付费用对应仅为 技术处理能力本身，不包含任何合规结论、保证、承诺或监管背书。
1.3 会员类型
平台提供以下会员类型：
1. PRO超级会员
2. BASIC 基础会员
3. FREE 试用会员
4. NONE 免费用户
| 会员类型 | 会员周期 | 赠送标签额度 |
|---|---|---|
| PRO 超级会员 | 30 天 | 30 个 |
| BASIC 基础会员 | 30 天 | 10 个 |
| FREE 试用会员 | 1 天 | 0 个 |
| NONE 免费用户 | 无 | 0 个 |
2.1 赠送额度于会员周期开始时一次性发放；
2.2 赠送额度属于会员周期内的附赠权益，仅在该周期内有效；
2.3 会员到期后，未使用的赠送额度自动失效，不予保留、结转、补发或退款。
相关具体规则、功能权限及适用范围，详见《奇点智贸-会员权限与额度使用说明》。
3.1 额度来源
用户账户内的标签额度可来源于以下三类：
1. 会员赠送额度
2. 奖励赠送额度
3. 独立购买额度
3.2 消耗优先级
当账户存在多种额度时，系统按以下顺序扣除：
会员赠送额度 → 奖励赠送额度 → 独立购买额度
该规则旨在优先消耗具有有效期限制的额度，避免用户误解或争议。
4.1 当前计费标准为：每成功生成或导出 1 张标签文件，消耗 1 个标签额度；
4.2 批量任务中，按实际成功生成并导出的标签数量累计扣除；
4.3 如因任务中止，或因用户提交文件/数据存在技术性不可处理问题（包括但不限于：格式不受支持、结构缺失、字段不完整、编码异常、加密/损坏、关键参数不符合系统校验规则等），导致对应技术处理未完成或未生成可交付结果文件的，未完成部分不扣除标签额度；如批量任务中仅部分条目成功生成并提供下载的，仅对成功生成并可下载的条目按实际数量扣除。
5.1 扣除时机
标签额度仅在以下条件同时满足时予以扣除：
1. 系统成功完成对应技术处理任务；
2. 生成的结果文件已成功向用户提供，处于可获取、可下载的状态，且未因网络异常、第三方服务中断或系统故障等原因导致交付失败。
5.2 用户确认
1. 标签额度的消耗，以系统是否成功完成对应技术处理，并实际向用户提供可获取、可下载的结果文件为判断依据。在未成功提供下载、未完成交付，或因网络、第三方服务、系统异常等原因导致用户未实际取得结果文件的情况下，不扣除标签额度。
2. 与标签生成、内容适用性、合规判断及使用结果相关的风险、责任与责任限制，
适用《用户协议》第四条【平台权利与责任限制】及《免责声明》的相关约定。
3. 因用户主观满意度、生成内容是否最终符合特定合规要求，
或任何第三方平台、监管机构的审核、处理或裁量结果，不构成已消耗标签额度返还、撤销或恢复的依据。
5.3 不可撤销原则
一经扣除的标签额度，原则上不可撤销、不可退款、不可恢复。
6.1 平台当前存在以下三类额度，并在用户账户中分别展示：
（1）会员赠送额度（Membership Credits）；
（2）奖励赠送额度（Reward Credits）；
（3）独立购买额度（Purchased Credits）。
额度仅作为平台技术处理的使用资源或计费单位存在。用户账户中显示的各类额度（包括会员赠送额度、奖励赠送额度及独立购买额度），并不当然赋予用户超出其当前会员等级所对应的功能权限。
相关具体规则、功能权限及适用范围，详见《奇点智贸-会员权限与功能使用说明》。
7.1 技术限制确认
生成任务可能受系统处理能力、OCR 识别精度、网络环境、文件质量等因素影响，结果可能存在偏差。
7.2 计费与扣费原则
1. 按实扣费：仅对成功生成并提供下载结果的标签数量扣除额度；
2. 部分成功处理：未成功解析或未生成结果的部分不计费；
3. 服务完成确认：额度扣除即视为平台已完成对应技术处理服务。具体扣除标准以第五条【额度扣除时机与不可撤销性】为准。
7.3 不予计费情形
因以下非用户故意且属于技术处理或系统运行层面的原因，导致任务整体或部分失败，且对应失败部分未生成任何可交付结果文件（如 PDF、ZIP、可下载标签文件）的，平台对该失败部分不扣除标签额度；如系统已预扣或已扣除的，平台经核实后予以返还等额额度：
1. 文件解析障碍：文件模糊、损坏、加密、无法读取、编码异常、解析失败等；
2. 平台系统异常或第三方服务中断：包括平台核心服务故障、云服务/对象存储异常、第三方 API 服务中断等，且未生成任何结果文件。
7.4 特别说明
1. 用户不得因生成内容不符合其主观预期，或因其提供信息不真实、不完整导致的偏差要求返还额度；
2. 所有生成结果仅作技术辅助参考，用户须自行履行最终人工复核与合规确认义务。
8.1 企业版账户下的所有标签额度由企业主体统一所有与管理；
8.2 子账号的任何消耗行为，均计入企业账户总额度；
8.3 因企业内部权限配置、成员操作或管理疏忽导致的额度损耗，由企业自行承担。
9.1 奇点智贸提供的是 AI 辅助生成工具，输出结果可能因法规更新、用户输入差异或第三方算法限制存在偏差；
9.2 平台不对生成内容的最终合规性、市场适用性或监管认可度作任何形式保证；
9.3 用户不得以生成结果不符合特定监管要求、平台政策或市场标准为由，要求返还已消耗额度或退款。
10.1 平台有权基于业务发展、法规变化或系统升级，对本规则进行合理调整；
10.2 更新后的规则将在平台内公示后生效；
10.3 本规则的最终解释权归平台经营者所有。平台经营者系"奇点智贸（SINGULABEL）"服务的实际运营主体。
11.1 一般原则
奇点智贸平台提供即时交付的数字化技术服务，除本规则另有约定外，已发放或已消耗的额度原则上不支持退款或撤销。
11.2 可受理退费的例外情形（严格限定）
鉴于奇点智贸平台所提供的服务属于即时履行的数字化技术处理服务，平台原则上不提供现金退款。
仅在同时满足以下全部条件的情况下，平台可在法律允许范围内，酌情受理退费申请：
1. 平台原因导致的持续性系统故障
须同时满足以下认定标准：
（1）因平台自身系统缺陷、程序错误或核心服务不可用，导致用户在正常操作流程下无法使用主要功能；
（2）该故障具有持续性、广泛性或系统性特征，而非短时波动、个别异常或用户本地环境问题；
（3）经平台技术团队确认，该故障并非由第三方不可控因素（包括但不限于网络服务商、云服务商、第三方 API 服务中断等）直接导致。
2. 无法在合理时间内修复，且未提供等价替代服务
（1）平台在发现或接到用户反馈后，已采取合理措施进行修复；
（2）在合理期限内（以平台技术评估结果为准）仍无法恢复正常服务；
（3）平台亦未能向用户提供功能等价、服务等量的临时替代方案。
3. 相关额度未被实际消耗
同时满足以下条件：
（1）涉及申请退费的标签额度、加油包额度或其他可计量服务权益：
（2）用户在申请退费时，相关服务未被视为已履行。
特别说明：
即使满足上述条件，平台是否退费、退费方式（现金退款或其他形式）及退费比例，仍由平台根据实际情况综合判断后决定，本条款不构成平台对退费结果的事先承诺。
11.3 不予退费的情形及补充处理机制
在不构成平台违约的前提下，以下情形原则上不予现金退款：
1. 已享受实质性服务
认定标准包括但不限于：
（1）相关标签额度、奖励额度或加油包额度已被系统实际扣除；
（2）用户已执行以下任一操作：
处理原则：
鉴于数字化技术服务具有即时交付、即时履行及不可逆转的特性，一经履行即产生相应算力、系统与资源成本，
不支持以任何理由主张现金退款。
补充说明（非承诺性支持）：
如因平台系统原因，导致生成结果出现以下情形之一：
用户可通过官方客服渠道反馈。
经平台核实属实的，平台可酌情向用户提供：
该等补偿属于平台的善意支持措施，不构成现金退款、不构成质量担保，亦不构成持续性或当然权利。
2. 外部不可控风险
包括但不限于：
（1）生成结果未通过第三方平台审核（如电商平台、渠道平台）；
（2）未通过海关、市场监管部门或其他行政监管主体的抽检、备案或合规审查；
（3）因不同国家、地区、平台或时间点的规则差异所产生的审核不一致结果。
处理原则：
平台系提供 AI 辅助分析与技术处理服务的工具型服务提供方，不对任何第三方平台、监管机构或市场主体作出的审核结论、适用判断或裁量结果承担保证或承诺义务。
因前述情形产生的任何结果，均不构成平台违约或退费事由。标签额度的扣除标准及不可撤销原则，适用第五条【额度扣除时机与不可撤销性】之约定。
补充支持措施（非退费）：
如用户能够提供合理证据证明，相关问题系因平台法规数据库更新滞后所致，且已构成对生成结果的重大偏差，平台可在不承担退款义务的前提下，根据实际情况酌情向用户提供一定数量的功能性支持额度，以协助用户完成后续调整或重新生成。
上述支持措施属于平台的善意支持安排，不构成退款承诺、赔偿义务或用户的当然权利。
3. 用户操作失误或理解偏差
包括但不限于：
（1）误操作、重复下单、重复购买；
（2）未充分理解会员类型、额度规则或使用方式而作出的选择；
（3）因个人业务判断、操作流程或内部管理问题导致的使用结果偏差。
处理原则：
上述情形原则上不构成退费事由。
宽限处理机制（一次性、非权利）：
针对首次发生，且同时满足以下条件的用户：
（1）自支付完成起 24 小时内提出申请；
（2）未发生任何额度消耗或服务使用行为；
平台可在合理范围内，一次性酌情提供换购、额度调整或其他善意处理方案。
该等处理不构成平台退款承诺，亦不构成用户的当然权利。
11.4 退费申请与处理周期
1. 申请期限：支付完成后 7 个自然日内；
2. 审核周期：15 个工作日内完成；
3. 退款方式：原路退回，到账时间以第三方支付机构为准。
如您对本协议条款或平台服务有任何疑问、投诉或反馈，您可通过以下方式与平台经营者取得联系：
最新更新时间：2026年2月2日